Die Herausforderung
Die Digitalisierung führt in vielen Branchen dazu, dass ein Umfeld entsteht, in dem sich Kund:innen zum einen personalisierte Produkte und Services wünschen. Zum anderen aber auch, dass dieser Service oder das Produkt 24/7 zur Verfügung steht, maßgeschneidert ist und die Leistungserfüllung am besten sofort geschieht – man denke an Amazon Prime. Mit der gleichen Erwartungshaltung gehen Kund:innen zunehmend auch auf alle anderen Lebensbereiche zu. Die Berück-sichtigung individueller Bedürfnisse in der Produkt- und / oder Serviceentwicklung ist somit ein wesentlicher Erfolgsfaktor und eine große Chance sich vom Wettbewerb abzuheben.
Unser Ansatz
Die Customer Journey wird zum kritischen Geschäftstreiber. Wir setzen bei der Entwicklung der idealen Customer Centricity Strategie auf einen Mix aus bewährten Methoden der Strategieentwicklung und kombinieren diese mit Co-Creation Methoden, wie z.B. dem Design Thinking Ansatz. Dabei erheben wir z.B. reale Kundenanforderungen und – erwartungen und erarbeiten dann zielgerichtet in Innovations-laboren gemeinsam die idealtypische Customer Journey. Dabei spielen auch Daten eine wichtige Rolle – wir zeigen, wie die relevanten Daten richtig gesammelt, ausgewertet und zielgerichtet genutzt werden können – über die gesamte Customer Journey hinweg
Our Service Portfolio (Excerpt)
- Customer Strategy & Innovation
- Customer Experience
- Customer Analytics
- Design Thinking & Human-Centric Innovation
- Gestaltung der Customer Journey, inkl. Entwicklung von Personas und User-Gruppen
- Geschäftsmodellinnovation
- Innovation Labs
- Customer Lifetime Value
